Modell förUtveckling av ledningssystem
Processbaseratkvalitetsledningssystem
Ständig förbättring av
Kvalitetsledningssystemet
Ledningens
ansvar
Hantering av
resurser
Mätning, analys
och förbättring
Produktframtagning
Insats
Utfall
Process
KUND-
TILL-
FREDS-
STÄLL-
ELSE
KK
UU
NN
DD
KK
UU
NN
DD
K
R
A
V
PRODUKT
9001:2000 - Innehåll
6 Hantering av resurser
6.1 Tillhandahållande av resurser
6.2 Personalresurser
6.3 Infrastruktur
6.4 Verksamhetsmiljö
6 Hantering av resurser
6.1 Tillhandahållande av resurser
6.2 Personalresurser
6.3 Infrastruktur
6.4 Verksamhetsmiljö
4 Ledningssystem för kvalitet
4.1 Allmänna krav
4.2 Dokumentationskrav
4 Ledningssystem för kvalitet
4.1 Allmänna krav
4.2 Dokumentationskrav
5 Ledningens ansvar
5.1 Ledningens åtagande
5.2 Kundfokus
5.3 Kvalitetspolicy
5.4 Planering
5.5 Ansvar, befogenheter och kommunikation
5.6 Ledningens genomgång
5 Ledningens ansvar
5.1 Ledningens åtagande
5.2 Kundfokus
5.3 Kvalitetspolicy
5.4 Planering
5.5 Ansvar, befogenheter och kommunikation
5.6 Ledningens genomgång
7 Produktframtagning
7.1 Planering av produktframtagning
7.2 Kundanknutna processer
7.3 Konstruktion och utveckling
7.4 Inköp
7.5 Produktion av varor och utförande av tjänster
7.6 Behandling av övervaknings- och mätutrustning
7 Produktframtagning
7.1 Planering av produktframtagning
7.2 Kundanknutna processer
7.3 Konstruktion och utveckling
7.4 Inköp
7.5 Produktion av varor och utförande av tjänster
7.6 Behandling av övervaknings- och mätutrustning
8 Mätning, analys och förbättring
8.1 Allmänt
8.2 Övervakning och mätning
8.3 Behandling av avvikande produkter
8.4 Analys av information
8.5 Förbättring
8 Mätning, analys och förbättring
8.1 Allmänt
8.2 Övervakning och mätning
8.3 Behandling av avvikande produkter
8.4 Analys av information
8.5 Förbättring
0 Orientering
0.1 Allmänt
0.2 Processinriktning
0.3 Förhållande till ISO 9004
0.4 Förenlighet med andra ledningssystem
1 Omfattning
1.1 Allmänt
1.2 Tillämpning
2 Normativ hänvisning
3 Termer och definitioner
0 Orientering
0.1 Allmänt
0.2 Processinriktning
0.3 Förhållande till ISO 9004
0.4 Förenlighet med andra ledningssystem
1 Omfattning
1.1 Allmänt
1.2 Tillämpning
2 Normativ hänvisning
3 Termer och definitioner
1 kap. Tillämpningsområde
2 kap. Begreppsförklaringar
3 kap. Grunderna för det systematiska kvalitetsarbetet
4 kap. Områden som omfattas
Kvalitetssäkring av sociala tjänster
Tillgänglighet
1 § Samverkan och samarbete
2 § Handläggning och dokumentation m.m. av ärenden som rörenskilda
3 § Fel och brister i verksamheten
4 § Synpunkter och klagomål på verksamheten
5 § Personal- och kompetensförsörjning
6 § Uppföljning och utvärdering av verksamheten
Socialstyrelsens föreskrifter och allmänna råd
om ledningssystem för kvalitet i verksamhet enligt
SoL, LVU, LVM och LSS; SOSFS 2006:11
INNEHÅLL
1 kap. Tillämpningsområde och definitioner
2 kap. Grunderna för det systematiska kvalitetsarbetet
3 kap. Ansvaret
4 kap. Områden som omfattas
1§ Bemötande av patienter
2§ Metoder för diagnostik, vård och behandling
3§ Kompetens
4§ Samverkan och samarbete
5§ Riskhantering
6§ Avvikelsehantering
7§ Försörjning av tjänster, produkter och teknik
8§ Spårbarhet
5 kap. Egenkontroll, uppföljning och erfarenhetsåterföring
Socialstyrelsens föreskrifter om ledningssystem förkvalitet och Patientsäkerhet i hälso- och sjukvården;SOSFS 2005:12
INNEHÅLL
Utbildning
ledning
Utbildning
personal
Steg 1
Steg 2
Steg 4
Ledningssystem för kvalitet
Steg 5
Utbildning av
interna revisorer
Utvecklingsarbete
Program för utveckling av ledningssystem
Ca. 12 till 15 månader
Inom 1 till 2 månader
Levande system
Bilda styrgrupp
Utse projekt-
grupp/er
Steg 3
Utveckling av ledningssystem
Steg 1
Utbildning av företags-/verksamhetsledning
•Vad är ett ledningssystem
–Varför ska vi ha ett ledningssystem
•Organisation, resurser
•Mål
•Strategier
–Processinriktning
•Processteori
–Verktyget ISO 9001:2000, PDCA-cykeln
Steg 2
Utbildning av personal
•Vad är ett ledningssystem
–Varför ska vi ha ett ledningssystem
•Organisation, resurser
•Mål
•Strategier
–Processinriktning
•Processteori
–Verktyget ISO 9001:2000, PDCA-cykeln
Steg 3
•Skapa projektgrupper (verksamhetsspecifika)med ett representativt urval av yrkeskategorierinom verksamhetsområdet.
•Utse gruppledare
Handledning
Enhet 1
Medarbetare
Medarbetare
Projektorganisation
Utveckling av ledningssystem
för kvalitet,
Styrgrupp
Enhet 2
Enhet 3
Enhet 4
Enhet 5
Enhet 6
Enhet 7
Enhet 8
Steg 3
Verktyg till projektgrupperna inför arbetet.
•Dokumentationskrav enligt ISO 9001:2000
•Hur ska vi dokumentera?
•Processanalys av egen verksamhet
•Processer
•Delprocesser
•Rutiner
•Instruktioner
•Checklistor
Steg 4
•Utvecklingsarbetet startar
–Processanalys (av egen verksamhet)
•Framtagning av:
–Rutiner
–Instruktioner
–Checklistor
–Dokumentera allt material i dator under
hela resan
Steg 5
•Utbildning av interna revisorer.
Processbaseratkvalitetsledningssystem
Ständig förbättring av
Kvalitetsledningssystemet
Ledningens
ansvar
Hantering av
resurser
Mätning, analys
och förbättring
Produktframtagning
Insats
Utfall
Process
KUND-
TILL-
FREDS-
STÄLL-
ELSE
KK
UU
NN
DD
KK
UU
NN
DD
K
R
A
V
PRODUKT
Verksamhetshuset
Ständiga förbättringar
Mätning, analys
Resurser
Processer
Kundfokus
Ledarskap
Medarbetar-
engagemang
Process-
inriktning
System-
översikt
Ständiga
Förbättringar
Fakta
beslut
Goda relatio-
Ner till
leverantörer
Lagar, förordningar, föreskrifter, etc
Verksam-
het 3
Verksam-
het 1
Verksam-
het 2
Verksam-
het 4
Marknadskrafter/Politisk vind
KUND
KUND
Ledning