Daniel Nylén, Institutionen för Informatik
Organisation 2
C.1 Systemdesign
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Fråga
What does groupware mean to the organisation hosting it?
Svar: ?
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Svar
•Organisationen måste hela tiden ställa sig själva frågan: “What does groupwaremean to us?”
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Groupware
The word contains two distinct elements:
•A socioorganizational one: the group – a collective way of working, collaboration,the intimacy of staying together and sharing
•A technical one: the ware – the artifact and the tool
Are these two worlds actually connected in the organisations hosting it?
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Vad är groupware?
•Delade arbetsytor
•Traditionellt exempel: Lotus notes
•Nyare exempel: Google docs
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Case & empiri
•Ciborra och hans forskarteam sitter på en omfattande mängd insamlad data
•De har studerat hur groupware används i ett antal multinationella företag
•Ciborra presenterar de övergripande teman han identifierat
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Form
•Svårläst?
•Varför?
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Care
•Hur kan en gruppvara bli appropriated (=tagen till sig) av användarna i enorganisation?
•Ny teknik är ömtålig, dvs ”Handle with care”
•Ciborra urskiljer tre former av care: perception, circumspection, understanding
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
1. Perception
Ett nytt system ska beställas och implementeras i en organisation – vilken roll ochfunktion ska systemet ha i den miljö där den är tänkt att implementeras?
Care tar sig uttryck i att kunna t ex:
•Utveckla visioner
•Designa mer effektiva arbetsprocesser
•Utveckla strategier för hur utbildning av personalen ska gå till
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
2. Circumspection
•Care består av att lösa praktiska problem
•Hur fungerar systemet i situationer av vardagligt användande?
•Hur passar systemet in i arbetsflödet?
•Hur reagerar och utvecklas organisationen?
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
3. Understanding
•Inträffar när tekniken blivit transparent eller åtminstone så pass integrerad attanvändarna knappt reflekterar över att den finns
•Tekniken är en del av det dagliga arbetet
•Inte ett störande moment som måste hanteras
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Drifting
The outcome of two intertwined processes:
•1. The openness of the technology. Its plasticity in response to the re-inventionscarried out by users and specialists, who gradually learn to discover and exploitfeatures and potentialities of groupware
•2. The unfolding of actors “being-in-the-workflow” and the continous stream ofinterventions and improvisations that “colour” the entire system life cycle
Dvs, när tekniken används till något annat än vad som var planerat. Användarnapåverkar teknikens roll.
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Learning
•The process of learning by doing is the basic step toward an effective integration ofthe technology into the workflow
Vi använder oss av teknik för att lösa problem och då kommer vi mest troligt att provaoss fram. Medan vi provar oss fram så lär vi oss.
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Hospitality
•Ny teknik är en gäst som vi måste ta hand om och den är särsklit ömtålig i börjanav besöket
•Att Ciborra använder just ordet ”hosting” i titeln visar på hans synsätt
Daniel Nylén, Institutionen förInformatik
Ambiguity
•Tekniken kan möjliggöra öppenhet=samarbete och lärande på gruppnivå
•Öppenhet möjliggör också större kontroll från management