SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
1
SundCom Group
20. Hur använder vi statistik
för att skapa personliga mål?
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom GroupAffärsområde
2
Telefonisystem
E-learning
Kundservice
Call Center Management
Call Center Management
Öppen Linje - certifiering av telefonist/receptionist - certifiering av call center personal - företagsanpassad utbildning - framtagning av telepolicy samt implementering
Utveckling av din webbplats
Kommunikationslösningar
Upphandling
Projektledning
Trafikmätningar telefoni
Svars- & kvalitetsundersökningar
Benchmarking Call Centers
Webbundersökningar
Nöjd Kundindex
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
3
Kontor, utbildningslokaler
Lockarp – Malmö
Kista – Stockholm
Greve – Köpenhamn
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
Om mentometersystemet…
nVi kommer att presentera en frågaoch olika svarsalternativ.
nDu svarar genom att tryckamotsvarande svarsnummer påmentometerdosan.
nNär ditt svar registrerats lyserlysdioden grönt.
nOm du får rött ljus - tryck igen!
nDu kan ändra dig, systemet kommerihåg din senaste knapptryckning.
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
Vem uppfann telefonen?
1.Thomas Alva Edison
2.Alexander Graham Bell
3.George Eastman
4.Lars Magnus Ericsson
5.Guglielmo Marconi
5
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
6
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
Hur använder vi statistik för attskapa personliga mål?
nVilka mål finns?
nHur ser det ut här?
nErfarenheter och aktivt deltagande
7
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
8
Vilken yrkeskategori tillhör du?
1.Telefonist/Receptionist
2.Administratör/Driftoperatör
3.Telechef
4.IT-chef
5.Annan tjänst
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
9
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
10
Har ni målsättningar påtelefonisterna?
1.Ja
2.Nej
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
11
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
12
Är telefonistmålsättningarna pågrupp och/eller individnivå?
1.Gruppnivå
2.Individnivå
3.Grupp och individnivå
4.Har inga målsättning
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
Vad är mätbart?
nSvarstider
nServicegrad
nTappade samtal
nServicenivå
nSamtalstid
nMedarbetarnöjdhet
nKundnöjdhet
nÅteranrop
nBemanning
nArbetsplatsträffar
nMedarbetarsamtal
nKompetensnivå
13
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
14
Är det ok att mätatelefonisterpå individnivå?
1.Ja
2.Nej
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
15
Är det ok att mätatelefonisterpå individnivå?
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
16
Hur ofta följs målsättningarnaupp?
1.En gång per dag
2.En gång per vecka
3.En gång per månad
4.En gång per kvartal
5.En gång per halvår
6.En gång per år
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
17
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
18
Har ni de mätverktyg som behövsför uppföljning?
1.Ja
2.Delvis
3.Nej
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
19
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
SundCom Group AB 0771-45 90 90 info@sundcom.se www.sundcom.se
2014-11-20
20
SundCom Groupwww.sundcom.se
Birgitta Sandell
Tel. 0702-89 95 95
birgitta.sandell@sundcom.se
Vi hjälper dig
– hela vägen
Medarbetare
Organisation
Teknik
i samverkan
Ann-Britt Kemfors
Tel 0703-89 95 95
ann-britt.kemfors@sundcom.se
Jerry Nilsson
Tel. 0703-17 09 05
Jerry.nilsson@sundcom.se