F 10Introduktion tillkunskapshantering ochknowledge management
Terese Stenfors-Hayes
Vad är Knowledge Management?
•förvärva/hitta/skapa, förädla/lagra,förmedla, använda och återanvända
Varför?
•Det räcker inte med information, det har visnarare för mycket av!
•Överblick över den viktigaste resursen
•Komplexare arbetsuppgifter, snabbareutveckling
•Högre cirkulation av anställda
•Konkurrensen hårdnar
Vad är kunskap?
•Skillnaden mellan kunskap och information
–Kunskap är: ”A fluid mix of framed experience, values,contextual information, and expert insight that providesa framework for evaluating and incorporating newexperiences and information” (Davenport och Prusak)
•Tyst/tacit kunskap
•Explicit kunskap
Tumregler för KM
•Den viktigaste kunskapen är tyst
•Tyst kunskap (och även explicit) utbyts bästgenom personlig interaktion
•Allt arbete är kunskapsarbete idag
•Företag förlorar sin kunskap när de förlorar sinaanställda
–(Alter 2004)
•Företag är generellt mycket dåliga på att användaall den kunskap de har
Är KM Möjligt?
Paradoxen med kunskapshantering är att manförsöker hantera det ohanterliga.
“The paradox of knowledge management is that it tries tomanage what cannot be managed”.
Exempel på informationskanaler,vilka är kunskapskanaler?
INTE DATORSTÖDD
Informationskanaler
DATORSTÖDD
Inget datorstöd
Visst datorstöd
Stort datorstöd
•
Nyhetsbrev
•
Anslagstavla
•
Whiteboards
•
Intern postgång
•
Post
•
Telefon
•
Mobiltelefon
•
Telefax
•
E-post
•
Intranät
•
ICQ
•
IRC
•
Videokonferens
ÖKAT DATORSTÖD
KM vs. Information Management
Kunskapsöverföring enligtNonaka
TysttillExplicit
Tyst
från
Explicit
Socialisering
Internalisering
Externalisering
Kombinering
Att tänka på vidkunskapsöverföring (Dixon)
•Mottagaren
–Kompetens, utrustning etc.
–Samma person som avsändaren?
•Uppgiften
–Rutin eller ovanlig och komplex?
•Typen av kunskap
–Olika typer kräver olika metoder
Kunskapande
•Socialisering
•Informella former
•Redundans
•Kultur/miljö
•Både intellektuellt och känslomässigt
•Reflektion
Fira de goda försöken
They say, best men are moulded out offaults: And, for the most, become muchmore the better, for being a little bad. –
William Shakespeare
Dela med sig…
•Vill vi det?
•Tre anledningar (Davenport och Prusak):
–Vi vill ha något igen
–Vi vill ha ett gott rykte
–Vi är goda och generösa
•Tillit är en förutsättning
•Andra anledningar:
–Kunskapen hinner bli gammal och värdelös…
–Först till kvarn…
–Vi lär oss genom att berätta…
•När delar du själv kunskap?
KM-vänlig organisationskultur
•Vad är en organisationskultur?
•Hur upprätthålls den?
•Hur kan man förändra den?
•Tillit (trust), öppenhet (openess) ochteamwork leder till delande (sharing).
S
T
O
T
Hinder för bra överföring
Davenport & Prusak:
•Inkomplett information
•Assymetri
•Närhet
Andra anledningar:
•Strikta gränser
•Rivalitet
•Det ingår ej i ens arbetsuppgifter
•Hierarkier
•Envägskommunikation
•Påtryckningar för anpassning och konformitet
•Rädsla att göra bort sig
•”ett-rätt-svar”-tänkande
•Rädsla för förändring eller ökade kostnader
•Att det ej är normen
•Tidsbrist
Olika strategier för KM(Hansen et al)
•Kodifiering/Codification
•Personalisering/Personalisation
Vilka metoder används i KM föratt skapa och dela kunskap?
•Communities of Practice
•Nätverk
•Möten
•Historieberättande
•Dialog
•Lärling/mentor
•Lessons learned (AfterAction Review)
•Etc…
•Kunskapskartor
•Best practice
•Internet/intranät/epost
•Etc…
•Utbildningsdagar
•Tidning/infoblad/kolumn
•Etc…
Lagring
•All kunskap kan inte lagras på samma sätt!
–Kan all kunskap lagras?
•Datawarehouse, intranät etc.
–Push eller pull?
•Data mining
–Skapa kunskap ur lagrad data
•Case Based reasoning
–Lagra kunskap för återvinning
•Alltid risk för ”information overload”
Implementering av KM
•Syftet?
•Motivation?
•Mål?
Sammanfattning
•KM handlar inte bara om att ges tillgång tillkunskap, utan vi måste aktivt jobba medden.
Bra att läsa:
•Hansen MT Nohria N Tierney T 1999 What's yourstrategy for managing knowledge? HarvardBusiness Review March- April pp 106-117
•Nonaka I (1994) A Dynamic Theory ofOrganizational Knowledge Creation OrganisationScience Vol 5 No 1 p. 14-37
•Prusak L (2001) Where did knowledgemanagement come from? IBM Systems JournalVol 40 No 4 p. 1002-1007