Dagens föreläsning020909, Fö1;”1033”
•e-business
•Affärsmässig och systemmässigintegration
•Exemplet Cisco
•Net Readiness
E-business
”Now like it or not, ”e” stands for everything: e-banking,
e-books, e-travel, e-training, e-entertainment, and even
e-engineering.” Business Week, Nov 1,1999
”The ”e” in e-business will soon be irrelevant.”
Fortune, Nov 8, 1999
”E-business is rapidly becoming a way of life. It´s our
perspective that the name for e-business in the year
2000 will simply be: business.”
Business Week, Nov 1, 1999
e-business
The term e-business applies to all Net-based
business applications for business to
businesses, businesses to consumers,
businesses to suppliers, and businesses to
employees.
Hartman, Sifonis, Kador, Net Ready, 2000
Affärer via Internet
•1999 antogs försäljningen av varor uppgå till 109miljarder dollar i USA
•År 2000 antogs försäljningen ha ökat till 251miljarder
•År 2002 antas mer än 93% av alla amerikanskaföretag använda Internet för någon del av sinverksamhet
Forrester Research, 2001
Internet
User
Server
PC
Modem
Telephone
ISDN
LAN
Bredband
Software
Software
TCP/IP connection
Browser
(Mail client)
TCP/IP connection
Internet admin.
Internet web server
(Mail server)
Web -
development tools
Optional
Soundcard/Speakers
Microphone/Web-cam
Internet service providers
What is needed?
Affärs-Internet
•As a citizen you live in many spaces, where you havedifferent priorities and modes of operation
•In designing business relationships the spaces mustbe respected
•Each of the Internet´s many spaces open up entirelynew dynamics of relationships
•Success in these relationships rest on understandingthe nature of and what drives the particular spaceyou focus on
Keen:The Business Internet and Intranets
Text
only
Text &
images
Displays of
multimedia
Interactive
multimedia
Transaction Relationship
All standard orders,
invoicing, and payments
initiated and completed
on-line
Limited ordering
or on-line payment
Transactions handled by
phone, mail, and fax
One-way communication
of messages
Two-way interaction
Continuous collaboration
Information
Relationship
Interaction
Relationship
Relationskuben
Text
only
Text &
images
Displays of
multimedia
Interactive
multimedia
Transaction Relationship
All standard orders,
invoicing, and payments
initiated and completed
on-line
Limited ordering
or on-line payment
Transactions handled by
phone, mail, and fax
One-way communication
of messages
Two-way interaction
Continuous collaboration
Information
Relationship
Interaction
Relationship
Transactions with Limited InformationAccess and No communication
Dimensionerna
•Varje relationsdimension innehåller många delarsom påverkar kundtillfredsställelse
–Transaktioner: tillförlitlighet, säkerhet, garantier,leveranser
–Information: relevans, aktualitet, ansvar, integritet
–Interaction: lättåtkomst, öppenhet, upplevdärlighet
•Har även stor påverkan på förtroende, varumärkeoch juridik
Definition av affärssystem
”… these are packages of computerapplications that support many, even most,aspects of a company’s (or a nonprofitorganization’s, or government agency’s)information needs.”
[Davenport, 2000]
ERP system
•ERP system är generella programpaket som syftartill att integrera data och informationsflödet i enorganisation
•Allt från data om redovisning, finansiering till dataom personal, kunder och leverantörer
•Systemen ska klara inkompatiblainformationssystem och inkompatibla datormiljöer
•Företag betalar 80 miljarder kr exklkonsultkostnader för ERP idag
•Stora företag är SAP (56 miljarder), Baan, Oracleoch People Soft
•I Sverige Intentia (3.2 miljarder) och IFS
Customers
Suppliers
Sales force
and customer
service reps
Back-office
administrators
and workers
Central
database
Sales and
delivery
applications
Service
applications
Human
resource
management
applications
Reporting
applications
Inventory
and supply
applications
Manufacturing
applications
Financial
applications
Managers and
stakeholders
Employees
På väg mot en förtroende ekonomi
•The Business Internet is not part of a growinginformation economy: It is a part of an emerging trusteconomy
•Tre utvecklingsfaser kan urskiljas från 1960-talet
(1)The quality movement
(2)The customer service movement
(3)The relationship movement
•Relationship rest on trust
Keen, The Business Internet and Intranets
De 5 Internet-vågorna
èBroschyr-vågen
èInnehålls-vågen
èIntranät-vågen
èE-Commerce-vågen
èE-Business-vågen
Värdekedja?
En värdekedja är alla aktiviteter som behövs för attproducera, sälja, leverera och använda en produkteller tjänst. Styrkan i kedjan är så stark som densvagaste länken. Varje länk i kedjan måsteoptimeras antingen av företaget eller dess partner.
Leverantörer
Kunder
Ingående
Logistik
UtgåendeLogistik
Försäljning
& Marknadsföring
Kundservice& support
Bilden enligt Michael E. Porters definition
Produktion
Broschyr-vågen: 1994-1996
Leverantörer
Kunder
Ingående
Logistik
UtgåendeLogistik
Försäljning
& Marknadsföring
Kundservice& support
Produktion
Innehålls-vågen: 1996-1998
Leverantörer
Kunder
Ingående
Logistik
UtgåendeLogistik
Försäljning
& Marknadsföring
Kundservice& support
Produktion
Intranät-vågen: 1996-1998
Leverantörer
Kunder
Ingående
Logistik
UtgåendeLogistik
Försäljning
& Marknadsföring
Kundservice& support
Produktion
Fläckvisa lösningar för informationsdelning
E-Commerce-vågen: 1997-1999
Leverantörer
Kunder
Ingående
Logistik
UtgåendeLogistik
Försäljning
& Marknadsföring
Kundservice& support
Produktion
E-Com
lösning
E-Com
lösning
Klättra i träd för att komma
till månen!
–En fysisk värdekedja som
försöker springa iInternet-fart
E-Business-vågen: 1999
Ingående
Logistik
UtgåendeLogistik
Försäljning
& Marknadsföring
Kundservice& support
Produktion
Skapa en helt integrerad, friktionsfri värdekedja….
…som rör sig i Internet-fart
…levererar via fysiska och virtuella kanaler.
Den Virtuella Värdekedjan
En kedja som skapar värde genom en länka ihop följande fem steg: Samlain ,Organisera, Välja ut, Sammanställa och Distribuera information
Utveckling
Utveckling
Nya organisationsmodeller
•Nya organisationsmodeller skapas när företag kankonkurrera i grupper (e-business communities)
•Nya ”supra-enterprise” strukturer och enheter kansnabbt skapas och nå konkurrensfördelar
•Internet standard och nya teknologier ändrar sättetpå vilket företag skapar information, samarbetar iprojekt och genomför affärstransaktioner inte barainnanför företagets brandväggar
•Internets möjligheter påverkar vår uppfattning omföretag och konkurrens
Den nya förebilden
•Alla är uppkopplade
–inom en organisation via Intranät
–mellan företag, leverantörer och kunder via företag-till-företags nätverk, via extranät
–mellan organisationer, företag, hem och konsumenter viadet publika Internet
•Det första steget för de flesta företag var attetablera säkra företagsinterna Intranets
•Nästa logiska steg är att vidga möjligheterna tillolika säkra Internet-länkar till olika intressenter
Customer Relationship Management
Customer Relationship Management
Marketing
Marketing
Sales
Sales
Customerservice
Customerservice
Enterprice resourse planning
Production
Dsistribution
Logistics
Selling Chain Management
Customers, Resellers
Finance/Accounting/AuditingManagement Control
Finance/Accounting/AuditingManagement Control
Supply Chain Management
Business PartnersSuppliers, Distributors,Resellers
STAKEHOLDERS
Administrative ControlHRMS/e-procedurement
Administrative ControlHRMS/e-procedurement
EMPLOYEES
Businessintelligence
Businessintelligence
EnterpriceApplicationIntegration
EnterpriceApplicationIntegration
E-businesstrukturen
Affärsintegration
•Affärsintegration: är skapandet av tätaresamordning mellan olika affärsaktiviteter som utförsav olika individer, arbetsgrupper eller organisationerså att en en sammanhängande affärsprocess skapas
•Sker integrationen inom en organisation talarman om intern affärsintegration
•Extern affärsintegration är samordning överorganisationsgränser
Affärsintegration
•BPR och affärssystem har varit metodologin för internintegration
•För extern integration finns ingen vedertagenmetodologi
•Koncept, ansatser och tekniklösningar finns
–Customer relationship management, CRM
–Selling chain management
–Supply chain management, SCM
Varför CRM?
•Kostnaden för att attrahera en ny kund är beräknad attvara 5 gånger högre än att hålla en befintlig kund nöjd.
•En typisk missnöjd kund berättar för 8 – 10 personerom sina erfarenheter. Den främsta orsaken tillmissnöje är dålig service.
•Oddsen att sälja en produkt till en ny kund är 15procent, medan oddsen att säja en produkt till enexisterande kund är 50 procent.
•70 procent av klagande kunder kommer att göraaffärer med företaget igen om klagomålet tas om handfort och effektivt.
SCM – Supply Chain Mangement
•Vad är SCM?- En översikt av material, information och finanser iprocessen från leverantörer till återförsäljare tilldistributörer och slutligen till konsumenter.
•Varför SCM?- Integrera och koordinera dessa flöden längs helavärdekedjan.
•Målet med SCM- Reducera lagren till minsta möjliga storlek.
Bakgrund till bristfällig integration
•Decentralisering under 1970-talet
•MIS skulle förse det egna affärsområdet med sinabehov
•Fungerade bra till dess att behovet av integration överfunktions- och divisionsgränser blev uppenbart
•BPR det första stora försöket i slutet av 80-talet ochbörjan av 90-talet
•Föll bl a på att informationssystemen var gjorda för dendecentraliserade eran
Grad av integration
•Fullständig integration finns knappt
•Integration vs interoperability (def)
•Uppskattningar säger att inte ens de mestintegrerade affärssystemen täcker mer 70%av en organisations behov
•De flesta organisationer behöverkompletterande system för sk legacy system
•Risk för alltför mycket integration och fel typav teknisk integration
Säljsidans verktyg
•CRM, samlingsnamnet är en managementfilosofi och ett antal spretiga applikationer
•CRM-lösningar brukar ha funktioner för:
–Data analysis och data mining
–Electronic “storefronts”
–Call center management (sales, help, and service)
–Sales support
CustomerLifecycle
Acquire
Enhance
Retain
Direct Marketing
Cross-sell and Up-sell
Proactive Service
Sales Force Automation
Customer Support
PartialFunctionalSolutions
{
CompleteIntegratedSolutions
Integrated CRM Applications
Integrated CRM
Cross-Functional Processes breaking down Department walls
Prospect orCustomer
Marketing andFulfillment
CustomerService andBilling
Field Salesand Service
Loyalty andRetentionPrograms
Sales
• Cross-sell
• Up-sell
• TeleSales
Customer
Partners
Purchases
History
Operations
Billing
Marketing
Application Integration
Back Office
Touch Points
Web
e-mail
Call Center
SFA
POS
Direct Mail
Wireless
Front Office
Customer
The Channel Interface to the CRM Infrastructure
Köpsidans verktyg
•Upphandling har två delar; råmaterialet ochförbrukningsmaterialet
•Supply chain management, Operating resourcemanagement
•Alla produkter och service som köps kan ses som endel av supply chain
•SCM verktyg är paket för “advanced planning andoptimizing”
•Upphandlingsstöd för icke-strategiskt material
Supply Chain Planning
Information Flows
Supply Chain Execution
Payment Flows
Supplier
Manufacturing
Distribution
Retailer
Consumer
Product
Flows
Product
Flows
Product
Flows
Product
Flows
A Process view of the Supply Chain
Definition
Supply chain is a “umbrella” under which products
are created and delivered to customers. From a
structural standpoint, a supply chain refers to the
complex network of relationships that organizations
maintain with trading partners to source,
manufacture, and deliver products.
CompleteorderLifecycle
Commit
OrderCommitment
Demand Planning
ManufacturingPlanning
PartialFunctionalSolutions
{
CompleteIntegratedSolutions
Integrated Supply Chain Applications
Schedule
Make
Deliver
AdvancedPlanning
TransportationPlanning
DistributionPlanning
Application view of the Supply Chain
Bying and selling material
Time-to-customer
Time-to-market
Differentiation
Revenue generating
Buyers are professional
purchasers
”Consumed internally”
Cost-generating
Not affecting end-product
”Buyers” include all employees as well as professional buyers
Klassificering av marknadsplatser
Systematisk
sökning
Vad som köps
Tillfälligsökning
MRO Hubs
Catalog Hubs
Exchanges
Yield Managers
Indirekt material
Direkt material
Hur man köper
Ariba
W.W.Grainer
MRO.com
BizBuyer.com
Chemdex
SciQuest.com
Plasticsnet.com
Employease
Adauction.com
Capacityweb.com
e-Steel
PaperExchange.com
Altra Energy
IMX Exchange
Supplier 1
Supplier 2
Supplier 3
Supplier 4
Supplier 5
Supplier 6
Supplier X
Web Page
Sales Reps
Fax
Phone
Catalogs
”What productsam I allowed toorder?”
”Where is thatorder I placed twoweeks ago?!!!”
Upphandlingskaus
B2B
“Many executives realize that B2B is not so
much a technological revolution as it is a
business revolution enabled by technology.”
Kalakota, e-business 2.0
Cisco
•Cisco har omformat sig genomaffärsanvändning av Internet
•Det revolutionära ligger inte i de produktersom säljs utan i processerna som gör att vemsom hellst kan göra affärer med bolaget –kunder, leverantörer, långivare och partner
•Värde skapas framförallt genom konsekventanvändning av Internet
•Cisco framhålls ofta som modellen för ettnätverksbaserat företag (Net Ready)
Tre strategiska beslut
(1)IT satsningarna ska ske mot kunderna snarare
än interna operationer och support ( projekt fårinte starta om de inte kan påvisa ökadkundnöjdhet)
(2)Områdeschefer bestämmer vad man ska satsa på
(3)Cisco har skapat Nätinfrastrukturen och
anslutningsmöjligheterna för olika applikationer
Cisco´s modell
•Applikationer för kundproblem har högsta prioritet
•Affärsmålen styr IT satsningarna (delat ansvar ochrisk)
•Kostnader för infrastruktur tas centralt
•Projekt måste vara lönsamma inom 6-9 månader
•Inga projekt får pågå mer än 1 år
•IT personal som deltar i projekt rapporterar både tillIT-organisationen och aktuellt affärsområde
•Det finns en stark central IT chef som driverinfrastruktur och standards
Teknik
•Bara verkligt strategiska företagsövergripandeapplikationer används centralt (ERP, Orecle)
•Halva IT-budgeten går till nya tillämpningar ochunderhåll
•Ca 30% till gemensamma satsningar
•Standardisering drivs hårt (100% genomgående förUNIX servrar, Windows NT för LAN, Oracle fördatabaser, TCP/IP för nätverk)
Product
Development
Mfg.
Mktg
Sales
Support
Affärs- och systemintegrationCisco Value Chain
MCO
Supply chain
Logistics
Contract MFG
CCO
Internet Commerce
Customer care
Workflow
HR Benefits
Training
CEC
Communication
Collaboration
Connection online (CCO)
•Kundkontakten (150.000 registrerade användare)
•Besvarar frågor, diagnostiserar nätverks problem,föreslår lösningar och expertstöd
•80% av teknisk support tas elektroniskt (2 miljardersparas)
•Självservice för att konfigurera, prissätta och beställaprodukter
•Orderstatus och distribution kan spåras medordernummer
Manufacturing Connection online (MCO)
•Speglar Cisco´s ambition att skapa ett globalt nätverkför tillverkning
•Kan ses som en portal för supply chain
•Kan nås av anställda, leverantörer ochlogistikpartners
•Integrationen sänker kostnader, krymper cykeltider,möjliggör skalbarhet och ökar kundservice
•Fördelar
–Tillgång till leverantörsinformation i realtid
–Lägre kostnader för orderbehandling
–Högre produktivitet per anställd vid upphandling
–Starkt reducerad cykeltid för order
Employee connection (CEC)
•De anställdas portal
•Applikationer finns för:
–All teknisk dokumentation
–Priser och orderstatus
–Marknadsförings- och försäljningsmaterial
–Utbildning
–Finansiell information
–Traditionella HR-funktioner
–Anläggningar
–Upphandling
Mognad
Fyra trappsteg i nätverksekonomin
•Marknadsbroschyrer
•Sälja dagensprodukter/tjänster överwebben
•Nyamarknader
•Partner medandraprodukt/ser-vice företag
•Ändraderelationer medkunderna
•Nätverk avleverantörer
•Navet imarknaden
•”Äger" engemenskapmed kunden
•Navet blandleverantör-erna
•Ledarskapöverleverantörs-partners
“Web-Site”
“e-Commerce”
“e-Business”
“e-Corporation”
”alla"
".com"
"Dell"
"CISCO"
Mognad
Branschvis adoption:
• Construction
• Industrial equipment
• Food & agriculture
• Heavy industries
• Consumer Goods
• Paper & office products
• Pharmaceuptical & medical
• Oil/chemicals
• Logistics
• Autos
• Utilities
• Aerospace&defence
• IT
1997 1998 1999 Y2K 2001 2002 2003
Ledarskap
•Affären och strategisk position
•Top-down syn på e-businessmöjligheter
•Lös affärsprocessproblem först
•Kultur runt informationsdelning
•Kommunikation
•Tolerans runt kaos
Net Ready, by Amir Hartman & John Sifonis, co.,2000,McGraw-Hill Publishing
Operationell styrning
•Struktur, roller, ansvar, beslutsfattande
•Styrmodell
•Beslutsprocesser
•Policys och standards
•Mål och mätetal
•Förtroende
Net Ready, by Amir Hartman & John Sifonis, co.,2000,McGraw-Hill Publishing
Kompetens
•Förutsättningar för förändringar
•Portföljhantering
•Samordning, partnerskap (ecosystem)
•Teknisk kompetens
Net Ready, by Amir Hartman & John Sifonis, co.,2000,McGraw-Hill Publishing
Teknologi
•Infrastrukrur
•Standards
•Kompetens
•Existerande applikationer (lösningar)
Net Ready, by Amir Hartman & John Sifonis, co.,2000,McGraw-Hill Publishing
Strategy
Future winners
... Use technologyand keep theirflexibility
... Satisfy theircustomers and arebuilding newrelations
... Keep theirstrengths and theenthusiasm withinthe organisation
... Are looking fornew alliances andpartners
The challenge of eTransformation requires anintegrated approach
BusinessStrategy
IT-Strategy
eCommerce channel
Strategy
IT-Strategy
BusinessStrategy
eStrategy
Virtual Enterprises
From singlepieces toconvergence
eMarkets
From eBusinessvia iBusiness tomBusiness
Mognad
Organizational
Competencies
Technology
Leadership
Governance /Operating Model
5
5
5
5
NetReadiness TM ScorecardNetReadiness TM Scorecard
0
180
150
120
90
200
Aware
Savvy
Expert
Visionary
Agnostic
NetIQNetIQ
Recommendations for Net Agnosticcompanies
Leadership
Governance
Competencies
Technology
Senior managementshould take its timeto review thecompanies marketposition
Set up E-Businessprogramm to showE-Business to youremployees
Partner with leadingE-Business serviceproviders - ISVs,consultants to helpaccelerate your ISresource learningcurve
Create a frameworkof standard ITbackendinfrastructurestandards -hardware andsoftware.
Define budgets foryour upcomingnecessaryinvestments
Createincentives/careertrack for ISprofessionals in E-Business
Select innovativeemployees and sendthem to E-Businesstrainings anseminars
Ensure thefoundation layer(network, security,directory services)are sufficientlydeveloped tosupport newapplicationdevelopment
Handlingsplan
