Ateadagen 2006Magnus Sallbring, Atea
Business Process Outsourcing
En reflektion kring outsourcingens utmaningar
Magnus.Sallbring@Atea.com070-840 00 0008-477 47 77
Vem har vi i salen?
Hur många här inne är kunder till Atea?
Hur många här inne är beställare av outsourcing?
Hur många här skulle påverkas negativt av en outsourcing?
Hur många vill outsourcas?
Vad vet jag om outsourcing?
Agenda
Hur undviker du en outsourcing?
–Om inte du tar hand om din kund, så gör någon annan det
Generellt om outsourcing och dess drivkrafter
BPO kontra generell outsourcing
Vem är din kund?
Användarna och deras chefer är din kund.
Vad behöver dom?
Vad behöver din kunds kund?
Klarar ni av att göra allt själva?
… eller vill du köpa halvfabrikat som du kan förädla genom din unikakunskap om verksamhetens behov?
Vad fokuserar du på?
Ta fram agendan från dina 5 senaste avdelningsmöten
–Hur många punkter handlar om din kunds kund?
–Hur många punkter handlar om din kunds behov?
–Hur många punkter handlar om IT-avdelningens behov ochönskemål?
Hur arbetar du?
Arbetar du nära din kund?
Är du välbekant med din kunds mål?
Är du proaktiv och arbetar Ni tillsammans för att nå dessa mål?
Hur har vi det med serviceanda och engagemang?
Drivs vi av kostnadseffektivitet?
Är vi rädda om våra kunders pengar?
IT-avdelningens oförmåga att förstå vadkärnverksamheten behöver är en av defrämsta drivkrafterna till outsourcing
Vad gör Nike?
Vad är BPO?
Business process outsourcing (BPO) innebär att man utkontrakterar en specifikarbetsuppgift, eller process såsom t ex lönehantering, till en extern partner
Vanligtvis så implementeras BPO som en kostnadsbesparande åtgärd för atthantera områden som organisationen behöver, men som man inte är beroendeav för att bibehålla sin position på marknaden
BPO är ofta indelad i två kategorier:
–Outsourcing av “backoffice”-processer som fakturahantering eller inköp
–Outsourcing av mer kundnära processer som kundservice, marknadsföringeller teknisk support.
Vad är outsourcing INTE?
Outsourcing är INTE vad man bör göra för att få ”ordning” på en ickefungerande, eller definierad, affärsprocess.
Var är marknaden på väg?
Deloitte genomförde nyligen en undersökning hos världens 25 störstaföretag som visade att:
–64% av företagen hade avbrutit olika outsourcingavtal och återtagitansvaret internt
En annan undersökning från Dun and Bradstreet visade att:
–20 % av outsourcingavtalen avbröts inom 2 år
–50 % avbröts inom 5 år
Varför är missnöjet så stort?
Gungor och karuseller
Många leverantörer lovar för mycket
Många kunder har haft en naiv förväntan på resultatet
Sund skepsis etableras
Trenden går mot ökad precision i outsourcingprojekten
Strategic Sourcing/Outtasking
Smalare områden
Kunden äger processen i sin helhet, men utkontrakterar mindrebeståndsdelar
Gartners syn svänger
Motiv till outsourcing
Minska kostnader
Få tillgång till expertis
Få kontroll på standardisering genom att flytta ägande och ansvar
Få kontroll på inventariehanteringen
Fokus
Konkurrenskraft
Allt syftar till att stärka din organisations konkurrenskraft.
–Om Du förlorar konkurrenskraft genom att förlora kontrollen på ettområde och dess processer, flexibilitet m m, så bör du undvika attoutsourca.
–Om du förlorar konkurrenskraft genom att du inte kan fokusera påstrategiska frågor, utan hela tiden måste lägga kraft på att levereraenkla, grundläggande IT-funktioner så kanske du ska överväga attoursourca.
Att tänka på inför outsourcing
Definition
Projektplan
System för mätning och uppföljning
Sätta mål för leverantören
Hur skiljs ni åt?
Engagemang
Flexibilitet
Om definitionen av det du ska outsourca är avgörande för dessframgång, hur hanterar du då förändring?
Hur anpassas den outsourcade processen till morgondagens behov?
Den kostnadsbesparing man kan göra vid en outsourcing äts lätt uppav de kostnader som uppstår när du vill omförhandla servicenivån.
Vad gör skillnaden?
Processerna?
Verktygen?
Service, engagemang och flexibilitet!
–Det är den UPPLEVDA servicen som avgör hur framgångsrik enoutsourcad servicetjänst är.
Branschen förändras!
Våra kunder köper funktioner
–Igår bjöd leverantörerna på tjänsterna när du köpte datorer
–I morgon bjuder de på datorerna när du köper tjänsterna
Vilka funktioner är enklast att outsourca?
Hosting
Print (output) Management
Supply Chain Management
Desktop Outsourcing
Patch Management
Övervakning
Vad är svårt att outsourca?
Mjuka områden
Service och support
–Förutsätter
•Tydliga ramar,
•Definierade förväntningar,
•Tydliga servicenivåer
•Hur mäter man det mjuka?
Framgång är mycket en känsla, inte bara uppnådda mätetal.
Låt Atea stödja dig!
Vårt uppdrag är att stötta Er i ert arbete att stötta Era kunder.
Vi kan leverera delfunktioner
Vi kan leverera processöversyn
Vi kan leverera outsourcing, men det är inget självändamål.
Tack!
magnus.sallbring@atea.com
08-477 4777
0708-40 00 00
Ps. glöm inte utvärderingen!
Ateadagen 2006lite smått o gott
Ateadagen 2006Pass 1, kl.0950- 10.30
Bio MarxDe hetaste produkterna, idag och i morgon, Janne Jinnelöv, Atea
Mimer
Förenkla din applikationshantering, Tomas Gerhardsson, Realab/Softricity
Embla
Spara pengar med funktionsarbetsplatsen, Magnus Sallbring, Atea
Minimässan